點數儲值及數位服務退款政策

1. 適用範圍與購買方式

本政策適用於使用者透過 YamatoSub（大和字幕）官方管道購買點數，以及使用點數購買字幕翻譯、AI 字幕優化、音訊／影片轉字幕等數位服務所涉及的退款事宜。點數儲值屬一次性購買，並非自動續訂。實際點數數量、付款金額、幣別、付款管道及促銷贈點，以付款前顯示的訂單資訊及成功付款後的訂單紀錄為準。

使用者應於付款前核對儲值數量、金額及自身需求，並閱讀本退款政策。購買點數與日後使用點數發起具體數位服務是兩個不同階段；點數入帳不代表所有未來的翻譯、辨識或優化服務均已履行完畢。

2. 儲值成功後的一般退款規則

點數儲值成功後，原則上不受理僅因改變主意、暫時不需要、尚未使用點數或個人計畫變動而提出的退款申請。 已購買但尚未使用的點數，本身並不構成平台一般退款的理由。

上述規則不排除第 4 節所列異常情形，以及適用法律所保障的退款、撤銷、解除契約或其他不得排除的消費者權利。任何依法不得排除或限制的權利，均以適用法律為準。

3. 點數使用與已履行的數位服務

使用者發起字幕翻譯、語音辨識、AI 優化等任務後，服務可能產生模型呼叫及運算資源成本。對於平台依約正常提供且已實際履行的部分，實際消耗的點數一般不予返還；惟錯誤扣點、服務未正常履行及依法應返還的情形不在此限。

使用者選錯語言方向、提交不適合處理的素材、重複建立任務，或僅因譯文風格、主觀偏好或個人計畫變動而不再需要已正常完成的服務，通常不屬於一般退款事由。若發生平台故障、服務實際未履行、明顯錯誤計費，或與平台明確承諾的核心功能嚴重不符，仍可依第 4 節申請查核。

4. 應予查核的異常及法定情形

使用者可透過官方客服提出以下問題：

1. 重複扣款： 因付款系統異常，同一筆應付交易遭重複收款；
2. 點數未入帳： 付款已確認，但點數未發放，且平台無法以合理補發或更正方式解決；
3. 平台未履行服務： 因平台原因，已付費的數位服務未依約提供，且合理補救後仍無法履行；
4. 計費或執行異常： 平台故障造成不應發生的點數扣除或其他可查證的異常；
5. 法律要求： 適用法律明確規定應退款、返還款項或提供其他救濟的情形。

平台將查核訂單、付款管道紀錄、點數明細及相關任務狀態，依法依約採取必要的補發點數、修正扣點、重新履行服務或退款等措施。是否優先修復、重試或退款，不影響使用者依法享有且不得排除的權利。

5. 退款金額與點數處理

符合退款條件時，將依實際支付金額、實際服務履行情形、已使用點數、訂單及付款紀錄，以及適用法律核定退款金額。若僅部分服務符合退款條件，原則上只針對相應未履行或異常部分核算；不會僅因帳戶中仍有未使用點數，就自動認定整筆儲值訂單可退款。

免費贈點與活動獎勵點數通常不可單獨兌換現金，但不影響適用法律對相關交易的要求。訂單退款與點數餘額調整應相互對應、可追溯，以避免重複退款或重複使用；具體以平台實際查核與處理結果為準。

6. AI 服務品質及責任界線

AI 翻譯、語音辨識與優化結果可能受來源檔案品質、音訊清晰度、語言、口音、上下文及專業術語影響，出現錯誤或差異。平台不保證自動產生的結果完全正確，亦不保證符合每位使用者的個人表達偏好。使用者應在正式發布或重要用途前審閱結果。

上述技術限制不免除平台對已承諾服務、實際未履行、異常計費或依法應負事項的責任。

7. 聯絡方式與退款處理

平台目前不提供獨立的線上退款申請系統。如需查核，請透過網站公告的官方客服電子郵件聯絡，提供註冊信箱、訂單編號、付款時間、付款金額及問題說明；為保護帳戶安全，客服可能要求必要的身分或交易驗證。請勿寄送密碼、完整信用卡資訊或一次性驗證碼。

經查核符合退款條件者，將依付款管道能力、交易紀錄及適用法律，透過原付款管道或雙方依法確認的其他方式處理。實際入帳時間取決於支付機構與原付款方式；平台不承諾尚未確認的固定入帳期限。法律另有處理期限規定者，從其規定。

官方客服電子郵件：[email protected] （請勿提供密碼、完整卡號或一次性驗證碼）

8. 政策版本、更新及適用法律

本政策經正式核准並公告後生效。平台得因服務規則、支付管道或法律變動依法修訂；修訂時應標明版本、生效日期及必要的使用者通知方式。原則上，歷史訂單應依交易當時適用且依法有效的政策及相關約定處理，不得藉後續修訂單方面剝奪使用者既有權利。

本政策如與適用法律的強制性規定牴觸，應以該等規定為準。實際經營主體、準據法及爭議處理方式，須以正式發布的服務條款與法律審查結論為準。